Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản 9vnd của bạn

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 9vnd, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập phụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi điều khoản thay đổi
9vnd Quy định dành cho tài khoản 9vnd của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 9vnd bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và thực hiện giao dịch. Mọi yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc tra cứu thông tin đều có thể gửi qua kênh hỗ trợ chính thức.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liền mạch giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số chức năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản của bạn không chính xác, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả qua kênh đã đăng ký.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên điện thoại hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat ngay trên trình duyệt điện thoại của bạn, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp của chúng tôi giải thích các điều khoản phổ biến nhất, từ giới hạn tài khoản đến quy trình rút tiền qua MoMo.

Những thắc mắc thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và quy trình xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có thể. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong thời hạn cho phép theo quy định pháp lý hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp, giao dịch bất thường qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục và mọi giao dịch đều chịu cùng một bộ quy định.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích cụ thể. Nếu không đồng ý với điều khoản sau khi đã được giải đáp, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.

Mỗi lần nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều chịu điều khoản giao dịch hiện hành, bao gồm giới hạn số tiền, quy trình xác minh ví và chính sách hoàn tiền trong trường hợp lỗi kỹ thuật.